常见问题

🍵 常见问题解答

📦 1. 配送与物流

问：你们支持配送到哪些地方？运费是多少？
答：我们支持全澳大利亚配送！运费将在结算页面根据您的具体地址自动计算。请留意我们针对超过一定金额订单的“免运费”促销活动。
问：我的茶叶需要多久才能送达？
答：订单通常在 1-2 个工作日内处理完毕。全澳标准配送通常需要 3-7 个工作日，具体取决于您所在的地区。包裹发出后，您将通过电子邮件收到物流追踪链接。

💳 2. 支付与优惠

问：你们接受哪些支付方式？
答：我们接受所有主流信用卡（Visa、Mastercard、AMEX）、PayPal，以及结算页面显示的澳大利亚常用支付方式。
问：每笔订单可以使用多个优惠券代码吗？
答：通常情况下，每笔订单只能使用一张优惠券或促销代码。优惠券不能追溯用于过去的订单，也不能兑换成现金。

🌟 3. 积分会员与账户

问：我该如何赚取和使用会员积分？
答：您的每笔符合条件的消费都可以赚取积分！积分可以在结算时兑换折扣或特定礼品。请注意，积分没有现金价值，且在36个月内未使用将会过期。
问：我如何停止接收营销邮件？
答：我们只希望为您发送您喜爱的茶叶资讯！如果您希望退订，只需点击我们发送的任何邮件最底部的“取消订阅（Unsubscribe）”链接即可，我们严格遵守澳大利亚《反垃圾邮件法》。

🍃 4. 退换货与食品安全

问：你们的退换货政策是怎样的？
答：根据《澳大利亚消费者法》（ACL），如果您的产品有缺陷、损坏或与描述不符，请立即联系我们进行退款或更换。然而，由于茶叶属于易腐烂的食品，出于卫生安全考虑，一旦包装被拆封，我们无法接受纯粹因为“改变主意”的退换货。
问：你们的茶叶含有过敏原或咖啡因吗？
答：纯茶天然含有咖啡因，而我们的许多草本混配茶是不含咖啡因的。请查看每个产品页面上的详细成分列表。如果您有严重的过敏症或处于孕期，我们强烈建议您在尝试新的草本茶前咨询医生。