退款和退货策略

茶叶电商专属退换货政策 (Refund & Returns Policy)
最后更新日期： 2026年3月
品牌名称： 东方礼茶 / Celestea

寻千山万水，觅地道真味。我们始终致力于将高品质的中国茶完好地递予每一位知音。由于茶叶属于天然农产品与食品，为了保障食品安全并维护广大茶友的权益，请您在选购前仔细阅读我们的退换货政策。
1. 售后申请期限
• 我们提供 2天验货保障（自您签收包裹之日起计算）。如需申请售后，请在此期限内通过邮件联系我们，逾期恕不受理。
2. 关于“不支持无理由退货”的说明
• 鉴于茶叶及相关食品的特殊性，本店不支持无理由退换货。
• 一经售出的茶叶，如非质量、错发或运输破损问题，恕不接受因个人口味、喜好差异或主观不满意而提出的退换货申请。
3. 质量问题与运输破损处理
我们每一个包裹在打包发货前均经过严格质检。如果您收到的商品有以下客观问题，请在签收后 48 小时内拍照并联系客服处理：
• 质量问题： 收到商品存在霉变、异物等品质瑕疵。
• 错发漏发： 收到的品种、规格与订单不符，或数量缺失。
• 快递破损： 运输途中导致茶叶真空包装严重漏气、礼盒破损或茶具破碎。
经我们核实后，将为您安排免费补发或退款，相关运费由我们承担。
4. 退换货的必要条件
如因上述质量、错发或破损问题需退回商品，必须同时满足以下条件：
• 外包装（包括真空内袋、封口贴等）保持原貌。
• 提供您的购买凭证（如订单号或收据）。
• 随附的原订单赠品需一并退回。
5. 处理流程
1. 联系客服： 请发送邮件至 admin@celestea.com.au 说明情况，并附上订单号及相关照片。
2. 审核确认： 我们的客服团队将在 1-2 个工作日内为您审核。
3. 款项或补发处理： 经确认符合质量/破损赔付标准的，我们将在 5-7 个工作日内为您办理退款或安排补发。
6. 联系我们
如果您对茶叶冲泡、品鉴或政策有任何疑问，欢迎随时与我们联系：
• 电子邮箱： admin@celestea.com.au